Les KPIs ou Indicateur Clé de Performance, sont des indicateurs chiffrés que l’on détermine avant de lancer une action de marketing ou communication afin d’évaluer ses performances et son ROI (retour sur investissement). Ils sont aujourd’hui indispensables pour analyser son positionnement face à la concurrence, identifier les points d’amélioration et établir une stratégie efficace.