Parlez en direct à vos clients, pensez au tchat
Le tchat permet de communiquer en temps réel par message sur votre site internet et permet d’engager facilement la conversation entre vous et l’internaute.
Son atout principal réside dans le fait qu’il soit simple et efficace !
Aujourd’hui lorsqu’un prospect recherche un produit ou un service, il effectue souvent une recherche dans Google, clique sur un site, et s’il ne trouve pas sa réponse, il écrit directement à l’entreprise dans la petite bulle « bonjour comment puis-je vous aider ? ».
Rappelez-vous, le principal enjeu lorsqu’un visiteur est sur votre site internet est de maintenir son engagement.
Le tchat permet de donner des réponses directes à toutes questions et de résoudre le problème en quelques instants sans aucun effort pour l’internaute. Nous l’avons bien vu chez l’un de nos clients vendeur de masques, nous avons animé ce tchat pendant la période de covid et nous avons transformé 2 clients sur 3 en leur donnant une réponse en seulement 2 échanges !
Le tchat permet :
- d’améliorer le taux de conversion
- d’installer une relation de confiance entre vous et le client,
- de personnaliser et d’humaniser votre entreprise.
Hyper facile à installer, nous avons pour habitude d’utiliser Hubspot, en quelques clics le tchat est opérationnel (et en plus c’est gratuit).
Un truc à retenir : il est important d’être disponible pour répondre au tchat et si tel n’est pas le cas vous pouvez l’ouvrir à certaines périodes de la journée seulement. Il ne faut pas que cet outil soit trop chronophage dans votre quotidien, ou prévenez dans le tchat par un message automatique que vous recontactez l’internaute sous 24h !
