Que pensent vos clients de votre service ? Comment vos collaborateurs vivent-ils leur quotidien ? Nous concevons et pilotons vos enquêtes, des premières questions aux recommandations.
Préparer mon enquêteIdentifier les points forts.
Comprendre les irritants.
Prioriser les actions utiles.
Exemple de questionnaire. Le contenu est adapté à votre objectif.
Après une prestation, un achat, un événement ou à un moment clé de la relation : nous vous aidons à comprendre l’expérience vécue, les attentes et les raisons de satisfaction ou d’insatisfaction.
Qualité du service, réactivité, clarté de l’information, accompagnement… Les thèmes sont choisis selon vos besoins.
Donnez la parole à vos équipes pour mieux comprendre leur quotidien : communication interne, intégration, outils, organisation, coopération ou accompagnement du changement.
Nous construisons un questionnaire clair et un cadre de participation expliqué dès le départ, pour recueillir des retours utiles.
Nous précisons vos objectifs, le public à interroger, les sujets prioritaires, le calendrier et les décisions que l’enquête doit éclairer.
Nous rédigeons des questions compréhensibles, organisons le parcours et mettons en forme l’enquête à votre image. Vous validez le questionnaire avant sa diffusion.
Nous préparons le message d’invitation et organisons l’envoi à partir du public et des coordonnées validés ensemble.
Nous suivons les retours et prévoyons des relances au bon moment, en tenant compte du mode de collecte et du calendrier définis.
Nous synthétisons les résultats, repérons les tendances et analysons les commentaires. Nous distinguons les constats solides des signaux à approfondir.
Nous vous présentons les enseignements et proposons des recommandations concrètes, hiérarchisées selon vos priorités et vos moyens.
Une enquête n’a d’intérêt que si vous pouvez en faire quelque chose. Nous transformons les réponses en une synthèse lisible et en propositions de progrès.
Nous définissons avec vous qui reçoit l’enquête, quelles informations sont collectées, qui accède aux réponses et comment les résultats seront restitués.
Pour les enquêtes collaborateurs, les modalités d’anonymat ou de confidentialité sont définies avant le lancement et expliquées aux participants. La restitution est adaptée à la taille des groupes pour éviter d’identifier une personne à partir de ses réponses.
Les deux sont possibles : une enquête après un événement ou une prestation, un bilan annuel ou un baromètre récurrent. Nous choisissons avec vous le format et la fréquence adaptés à l’objectif.
Oui. Nous pouvons gérer la création, la diffusion, les relances, l’analyse et les recommandations. Le périmètre, les destinataires et les messages sont validés avec vous avant tout envoi.
Cela dépend du dispositif retenu. Nous décidons ensemble si l’enquête est anonyme ou nominative, puis l’indiquons clairement aux participants. Le suivi des relances et les restitutions sont organisés en conséquence.
Nous vous aidons à sélectionner les actions prioritaires et pouvons prévoir une nouvelle mesure pour suivre les évolutions. Nous pouvons également vous accompagner pour partager les enseignements avec les personnes interrogées.
Définissons ensemble l’enquête qui vous donnera des réponses utiles et des pistes concrètes pour agir.
Parlons de votre enquête
Ce qui pourrait être amélioré…